תקנון

תקנון ומידע כללי:
הנחיות כלליות
- חל איסור מוחלט להיכנס לאולם עם אוכל ושתייה (למעט מים בלבד)
- כל גיל חייב בכרטיס.
- אין כניסת להיכל עם עגלות או פעוטות מתחת לגיל שנתיים.
- יש לכבות מכשירים סלולריים בכניסה לאולם.
- על כל באי ההיכל לעבור בידוק בטחוני ולהישמע להוראות הסדרנים.
- חל איסור מוחלט לצלם תמונות/וידאו ללא אישור מפיקי האירוע והנהלת ההיכל.
- בחודשי הקיץ ובעונת מעבר יפעלו המזגנים במשך כל ההצגה. לסובלים מקור יש להצטייד
בלבוש הולם.
- אין הנהלת ההיכל אחראית לתכנים בהפקות פרטיות/מופעי אמרגן ולאיכותן.
- היכל התרבות משבץ באופן שוטף הצגות ומופעים לכן חשוב להתעדכן באמצעות אתר
האינטרנט או במוקד שירות הלקוחות הטלפוני בטלפון: 2136*
- ניתן לרכוש כרטיסים באתר היכל התרבות או במוקד השירות הטלפוני או בקופות באופן
חופשי גם למי שאינו מנוי.
הסדרים עם מקומות עבודה:
- להיכל הסדרים עם וועדים וארגונים רבים, אנו ממליצים לבדוק עם נציגות שירות הלקוחות
באם לארגון קיים הסדר עם ההיכל.
- עליכם לפנות בנוסף למקום עבודתכם גם לשירות הלקוחות בהיכל ולשריין את מקומכם. זאת
גם אם ההרשמה בארגון מתחילה מאוחר יותר.
 איחורים:
- הנהלת ההיכל עושה כל מאמץ להתחיל את ההצגות בשעה הנקובה. כדי למנוע אי נעימות
ועמידה בתור, כדאי להקדים ולהגיע כחצי שעה לפני תחילת ההצגה. כניסה באיחור
תתאפשר בטווח זמן סביר על בסיס מקום פנוי ובמינימום הפרעה לצופים היושבים באולם.
- המאחרים יופנו לשורות העליונות באולם (ולא ישבו במקומות שנבחרו מראש) וזאת ע"מ
שלא להפריע למהלך המופע.
מזנון:
- המזנון עומד לרשותכם כשעה לפני תחילת ההצגה. לא תתאפשר כניסת קהל לאולם עם
דברי מאכל ושתיה.
חניה:
- לנוחיותכם, מגרשי חניה מסודרים וללא תשלום מסביב להיכל . אנא הקדימו הגעתכם!
מדיניות ביטול עסקה:
- ביטול עסקה של רכישת כרטיס מתוך סדרת מנוי יתאפשר עד 48 שעות טרם קיומו של המופע וניתן יהיה להחליפו במופע מתוך רפרטואר המנויים המגוון בתוספת הפרש מחיר הכרטיס אם ישנו (לא כולל מופעי אמרגן/הפקה פרטית).

- ביטול עסקה למופעי אמרגן/הפקה פרטית, יתאפשר עפ"י חוק הגנת הצרכן. 

- אי הגעה וללא ביטול מראש מכל סיבה שהיא, תחייב את המנוי במחיר מלא.

דמי ביטול:

במקרה של ביטול בתוך 48 שעות טרם קיומו של המופע יגבו ממבטל העסקה דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המנוי/הכרטיס או 100 ש"ח, הנמוך מבין שניהם.בנוסף, עסקה שנעשתה באמצעות כרטיס אשראי וההיכל יחויב על ידי חברת האשראי בגין ביטול העסקה, יחויב מבטל העסקה בדמי ביטול בסך שנגבה מההיכל על ידי חברת האשראי על סך 10 ₪.

החלפת מופע במנוי:

- לקוח אשר מעוניין להחליף מופע אשר לא נכלל כחלק מעונת המנוי שלו, ישובץ במקומות הפנויים באולם ולא ישאר בהכרח במקום אשר נבחר עבורו מראש.

- להיכל שמורה הזכות לשנות תאריכים של מופעים וזאת בהתאם לדרישות האומנים וללא
תמורה.
- החלפה או ביטול אפשריים עד 2 מופעים מתוך סדרת מנויים של 6 מופעים ועד מופע אחד
מתוך סדרת מנויים של 3 או 4 מופעים.
- לא בוטל הכרטיס כאמור, יחויב המנוי במלואו/לא תוחזר עלות הכרטיס (במקרה של רכישת
כרטיס באופן פרטי).
- אי הגעה להצגה ללא ביטול מראש, תחשב כצפייה בהצגה, ולא תתאפשר קבלת הצגה
חלופית.
- רק הודעות בכתב באמצעות המייל תחשבנה לאמור לעיל. יש לוודא את קבלת המייל בטלפון
(אין להשאיר הודעות במענה הטלפוני).

משלוח הודעות ומיילים:
- אנו משתדלים לשלוח מסרונים עם הכרטיסים הדיגיטליים לפני המופע. במידה והכרטיס לא הגיע אליכם מכל סיבה שהיא ,ניתן יהיה לקבל כרטיס נייר חלופי בקופה. משלוח הכרטיס מהווה גם תזכורת. אי קבלת הכרטיס/התזכורת לא תהווה עילה לאי הגעה להצגה ואינה פוטרת את המנוי/הלקוח מלהגיע להצגות ולמופעים במועד בהם הם נקבעו. לא יינתנו זיכויים בגין אי הגעה להצגות. האחריות לזכור ולהגיע להצגות/מופעים חלה על הלקוח.

- אם טרם נרשמתם לקבלת הודעות SMS או דואר אלקטרוני מאתנו תוכלו להירשם באתר
ההיכל בלשונית "יצירת קשר". 
- במידה ואינכם מעוניינים לקבל מסרונים או דואר אלקטרוני , ניתן להקיש על הסרה בהודעה
או ליצור קשר עם מזכירות ההיכל במידת הצורך .  
נגישות:
- אנו עושים כל שביכולתנו על מנת לאפשר גם לאנשים עם מוגבלות ליהנות מחוויית בילוי
נעימה, עצמאית, מכובדת ושוויונית.
- באולם ההיכל מותקנת מערכת הגברה לכבדי שמיעה, ניתן לקבל אוזניות שמע בערב
ההצגה, בלובי התיאטרון כנגד הפקדת תעודת זהות וחתימה על מסמך המאשר שבמקרה
של אובדן אוזנייה או כל חלק ממנה (סוללה) ניאלץ לגבות תשלום בעבור האוזנייה.
- בהיכל התרבות קיימים סידורים מיוחדים המאפשרים דרכי גישה לנכים.
- בעלי צרכים מיוחדים ובעלי מוגבלויות המבקשים לשריין מקומות נוחים באולם, מתבקשים
להודיע לשירות הלקוחות בעוד מועד.

הזכות לשינויים שמורה להיכל בכל התוכניות, ההצגות והמופעים המפורטים.

נשמח לעמוד לרשותכם,
צוות היכל התרבות בית שמש.